Uber Eats(ウーバーイーツ)はいろいろな飲食店の商品を届けてもらえるサービスです。
しかし、そんなUber Eats(ウーバーイーツ)で注文したものの、なぜかキャンセルされたという声も少なくありません。
また、これから使うにあたってキャンセル時の料金の取扱いなどを知っておきたいという人も多いことでしょう。
そこで今回はUber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセルの仕様やキャンセルされた場合のよくある理由などについて詳しく解説していきます。
Uber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセル・キャンセルされたを詳しく解説
Uber Eats(ウーバーイーツ)がキャンセル・キャンセルされた場合のよくある理由
Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文がキャンセルされる理由はいくつもありますが、おおまかには「店側」と「配達員側」のいずれかの都合によります。
先に列挙しておけば以下のようなケースがキャンセルの理由として一般的です。
・在庫切れ(店)
・営業時間外(店)
・連絡不通(配達員)
・ピンずれ(配達員)
・事故などのトラブル(配達員)
Uber Eats(ウーバーイーツ)は基本的に注文がキャンセルされた理由を明示しません。
しかし、キャンセルされたときの多くは上記のいずれかが理由の場合が大半です。
ではこここからは店舗と配達員のそれぞれの切り口でUber Eats(ウーバーイーツ)の注文がキャンセルされる事情を見ていきましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)がキャンセル・キャンセルされたときの理由【店舗】
せっかくの売上を逃すわけですから、一般的にUber Eats(ウーバーイーツ)の注文を店側でキャンセルするときにはそれなりの事情があります。
よくあるものは在庫切れです。 あるいは大量の予約注文があることから、在庫に余裕がない場合でもキャンセルされることがあるでしょう。
あくまでも一般論ですが、飲食店はUber Eats(ウーバーイーツ)の注文よりも実際に店舗へ足を運んでくれた客を優先するはずです。
したがって、多くの場合、店側のほうでキャンセルされたときは来店客を優先されたと考えて差し支えないかと思います。
また、Uber Eats(ウーバーイーツ)の予約注文を利用しているときは、そもそもそのお店の営業時間外を指定していることがキャンセルされた理由かもしれません。
個人点などは不定期で休業することも珍しくありませんし、繁忙期はあえて短縮営業とすることもあります。
個人店に注文するときはとくにキャンセルの可能性は織り込んでおくほうがよいかもしれません。
Uber Eats(ウーバーイーツ)がキャンセル・キャンセルされたときの理由【配達員】
Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文がキャンセルされる理由としては、配達員の都合も少なくありません。 なかでもよく見られるのは、ピンずれによる連絡不通です。
Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員はマップのピンを目指して配達します。
しかし、Uber Eats(ウーバーイーツ)の仕様上、実際の配達先とは異なる位置にピンが刺さることも珍しくありません。
そうなると、配達員はピンに到着したことを注文者に連絡してそこからの指示を仰ぎます。
ただ、その連絡が通じないとなればお手上げ。 最終的には注文をキャンセルするほかないというわけです。
なぜか配達員のほうからキャンセルされたときは自分の指示したピンが実際の配達先とずれていないか確認してみましょう。
また、自分のUber Eats(ウーバーイーツ)の画面で問題なくとも、ドライバーアプリのほうでピンがずれる可能性は否定できません。
そうしたことを考えると、注文時にメモ欄に手入力で住所を添えておくと尚キャンセルを未然に防げる可能性が高まります。
Uber Eats(ウーバーイーツ)がキャンセル・キャンセルされたときの対処法
Uber Eats(ウーバーイーツ)の注文がキャンセルされたときは基本的に注文し直すほかありません。
同じお店に注文し直すのもよいですが、キャンセルの理由が在庫切れだった場合は徒労に終わります。
なるべくは別のお店を探すべきでしょう。
また、配達員のほうでキャンセルされたときも同様です。
Uber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセル・キャンセルされた理由が事故の場合
Uber Eats(ウーバーイーツ)の配達員が事故に遭った場合もキャンセルされることがあります。
その場合、本来は注文者がUber Eats(ウーバーイーツ)へ連絡して事故が理由のキャンセルとして返金を求めることになります。
配達員のほうで勝手にキャンセルした場合は、配達が完了していないことから配達員の責任です。
その場合、注文者側にキャンセルは通知されず、Uber Eats(ウーバーイーツ)のシステム上は原則的に配達は他の配達員に引き継がれるはずです。
ただ、普通は商品も破損するので、たいていはキャンセルされて返金処理となります。
Uber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセル・キャンセルされたときの返金
Uber Eats(ウーバーイーツ)で注文をキャンセルされた場合に返金されるかどうかはケース・バイ・ケースです。
まず、お店側の段階でキャンセルされた場合はたいてい返金されます。
そもそも商品を準備できていない、あるいは受注していないのだから料金も発生しません。
一方で、連絡不通による配達員によるキャンセルの場合は原則的に返金されません。
配達員としては、Uber Eats(ウーバーイーツ)の指定したピンへ配達した時点で義務は果たしているからです。
ただ、ピンのズレが明らかにUber Eats(ウーバーイーツ)の責任によるものであれば事情は違います。
おそらく、カスタマーサポートへ問い合わせれば返金されることでしょう。
ちなみに、Uber Eats(ウーバーイーツ)は置き配にすればキャンセルされる可能性は激減します。
連絡不通であっても配達員としては商品をそこへ置けばミッション達成だからです。
ただし、そもそもピンがずれていた場合は商品を受け取れないリスクも大です。
置き配にするときほど配達先の住所に間違いがないかはしっかりと確認しておくようにしましょう。
Uber Eats(ウーバーイーツ)のキャンセル・キャンセルされたを詳しく解説 まとめ
Uber Eats(ウーバーイーツ)はお店や配達員の都合で注文がキャンセルされることがあります。
店側としては在庫切れや繁忙期などがキャンセルされる主な理由です。
一方で、配達員にキャンセルされた場合は注文者の指示した配達先が間違っている場合も少なくありません。
その場合は返金処理もされません。
Uber Eats(ウーバーイーツ)はその仕様上、指定した住所のピンがずれることもままあります。
できるだけキャンセルを避けたい人は注文時にメモ欄に住所を手入力しておくなどの工夫をしておくことをおすすめします。
